Άτομα με Ειδικές Ανάγκες

Εγκαταστάσεις αεροσταθμού

Στο αεροδρόμιο Λούτον του Λονδίνου έχουμε σχεδιάσει την πρόσβαση και τις εγκαταστάσεις μας με γνώμονα τους επιβάτες με ειδικές ανάγκες. Η πρόσβαση στο κτίριο του αεροσταθμού πραγματοποιείται μέσω περιστρεφόμενων θυρών, η ταχύτητα των οποίων μπορεί να ελαττωθεί με το πάτημα ενός κουμπιού. Υπάρχουν επίσης 2 "προσβάσιμες" είσοδοι, οι οποίες είναι ιδανικές για πελάτες που συνοδεύονται από σκύλο καθοδήγησης.

Οι πελάτες με ειδικές ανάγκες που χρήζουν βοήθειας παρακαλούνται να χρησιμοποιήσουν ένα από τα τηλέφωνα ειδικής βοήθειας που βρίσκονται εντός και γύρω από το κτίριο του αεροσταθμού. Δωρεάν βοήθεια παρέχεται στα γκισέ ελέγχου εισιτηρίων ή από τις αφίξεις στη στάθμευση μικρής διάρκειας, στις τερματικές στάσεις των λεωφορείων ή στην πιάτσα των ταξί.

Πολλά τηλέφωνα διαθέτουν αριθμητικό πληκτρολόγιο και οθόνη επαφής. Επιπροσθέτως, διατίθεται πρόσβαση στο Ίντερνετ και δυνατότητα για υπηρεσίες φαξ. Επίσης, σε κάθε χώρο τηλεφωνικών θαλάμων διατίθενται τηλέφωνα χαμηλού ύψους για άτομα που χρησιμοποιούν αναπηρική καρέκλα.

Υπάρχουν 2 σημεία συλλογής αναπηρικών καρεκλών εντός της κεντρικής αίθουσας, ένα στα πλαϊνά των θυρών εισόδου και ένα στα πλαϊνά των γκισέ ελέγχου εισιτηρίων. Η χρήση των εν λόγω αναπηρικών καρεκλών είναι χωρίς χρέωση. Στον ίδιο χώρο υπάρχει επίσης αίθουσα αναμονής για άτομα με ειδικές ανάγκες. Πρόκειται για ένα ιδανικό σημείο, όπου οι επιβάτες με ειδικές ανάγκες μπορούν να περιμένουν με άνεση, ενόσω οι συνοδοί σταθμεύουν ή παραλαμβάνουν το αυτοκίνητο.

Σε πολλά γκισέ εξυπηρέτησης έχουν εγκατασταθεί κλειστά κυκλώματα για βαρήκοους, συμπεριλαμβανομένων των γκισέ ελέγχου εισιτηρίων και των γκισέ εξυπηρέτησης πελατών.
Υπάρχουν επίσης προσβάσιμες τουαλέτες για τους πελάτες με ειδικές ανάγκες σε όλους τους χώρους.

Διαδικασίες επιβίβασης και αποβίβασης

Οι πελάτες με ειδικές ανάγκες παρακαλούνται να ενημερώνουν την αεροπορική τους εταιρεία εκ των προτέρων σχετικά με οποιεσδήποτε ιδιαίτερες ανάγκες τους προκειμένου να επιβιβαστούν και να αποβιβαστούν από το αεροσκάφος, καθώς και για τη διάρκεια της πτήσης. Θα πρέπει επίσης να ενημερώνουν το προσωπικό στον έλεγχο των εισιτηρίων σχετικά με τις ανάγκες τους προκειμένου να διευθετηθούν οι τελικοί διακανονισμοί. Για την προσφορά βοήθειας εκ μέρους του προσωπικού εντός του αεροσταθμού στο αεροδρόμιο Λούτον του Λονδίνου δεν απαιτείται προκράτηση.

Στην αίθουσα αναχωρήσεων υπάρχει αίθουσα αναμονής για τα άτομα με ειδικές ανάγκες. Κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, το προσωπικό θα ενημερώσει τους πελάτες με ειδικές ανάγκες σχετικά με την ώρα προεπιβίβασής τους. Οι πελάτες θα πρέπει να διασφαλίσουν την άφιξή τους στο γκισέ μέχρι την ώρα προεπιβίβασης, προκειμένου να τους παρασχεθεί βοήθεια μέχρι το αεροσκάφος, εφόσον αυτό απαιτείται. Οι πελάτες με ειδικές ανάγκες που αντιμετωπίζουν δυσκολία στη χρήση των σκαλιών, παρακαλούνται να ενημερώνουν το προσωπικό στο γκισέ ελέγχου εισιτηρίων, προκειμένου να χρησιμοποιηθεί κάποια εναλλακτική δίοδος.

Οι πελάτες με ειδικές ανάγκες που προσγειώνονται στο αεροδρόμιο Λούτον του Λονδίνου μπορούν να λάβουν βοήθεια για την έξοδο από το αεροσκάφος, εφόσον αυτό απαιτείται. Βοήθεια προσφέρεται επίσης για την παραλαβή των αποσκευών και την έξοδο δια μέσου των τελωνειακών διόδων, καθώς και στο χώρο στάθμευσης αυτοκινήτων ή στα μέσα μαζικής μεταφοράς. Βοήθεια παρέχεται επίσης στους πελάτες με περιορισμένη κινητικότητα ή δυσκολία στη χρήση σκαλιών. Για παροχή βοήθειας σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να γίνει σχετική κράτηση στην αεροπορική εταιρεία εκ των προτέρων.

Στάθμευση αυτοκινήτων

Θέσεις στάθμευσης αποκλειστικά για άτομα με ειδικές ανάγκες διατίθενται στους χώρους στάθμευσης μικρής, μέσης και μεγάλης διάρκειας. Οι χώροι στάθμευσης μέσης και μεγάλης διάρκειας εξυπηρετούνται από απολύτως προσβάσιμο τακτικό λεωφορείο. Σε κάθε χώρο στάθμευσης υπάρχουν επίσης σημεία βοήθειας, στα οποία οι επιβάτες μπορούν να καλούν για δωρεάν βοήθεια. Εάν ταξιδεύετε με μηχανοκίνητο αμαξίδιο, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε εκ των προτέρων με την εταιρεία NCP στο 01582 395 484 για ενημέρωση σχετικά με τη στάθμευση αυτοκινήτων.

Εάν προβείτε σε κράτηση ηλεκτρονικά, θα επωφεληθείτε της έκπτωσης προκράτησης.

Εγκαταστάσεις ενοικίασης αυτοκινήτων

Το κτίριο ενοικίασης αυτοκινήτων είναι πλήρως προσβάσιμο και διαθέτει σημείο ειδικής βοήθειας, όπου το προσωπικό μπορεί να προσφέρει βοήθεια στους πελάτες με ειδικές ανάγκες προκειμένου να συμπληρώσουν τα απαραίτητα έγγραφα. Τα τακτικά λεωφορεία είναι επίσης πλήρως προσβάσιμα για τη μετακίνηση προς και από τον αεροσταθμό.

Διαδικασίες αποβίβασης

Ο χώρος στάθμευσης μικρής διάρκειας διαθέτει προκαθορισμένες θέσεις στάθμευσης για τα άτομα με ειδικές ανάγκες. Οι κάτοχοι μπλε καρτών μπορούν να σταθμεύουν εκεί δωρεάν για τα πρώτα 60 λεπτά. Οι πελάτες που επιθυμούν να επωφεληθούν των 60 δωρεάν λεπτών, θα πρέπει να προσκομίσουν για επικύρωση τις κάρτες στάθμευσης ΑΜΕΑ στο γκισέ της NCP που βρίσκεται εντός του Κέντρου Συνέχισης Ταξιδιού στο κτίριο του αεροσταθμού και να τοποθετήσουν το παρκόμετρο σε εμφανές σημείο μέσα στο όχημα.

Στο σημείο ειδικής βοήθειας διατίθεται τηλέφωνο που επιτρέπει στους πελάτες με ειδικές ανάγκες να καλούν για δωρεάν βοήθεια για τη μετακίνησή τους προς το κτίριο του αεροσταθμού.

Οι επιβάτες μπορούν επίσης να αποβιβαστούν στον ειδικό χώρο αποβίβασης που βρίσκεται δίπλα στο κτίριο. Απαγορεύεται η παραμονή των οχημάτων χωρίς επιτήρηση, ενώ ο μέγιστος χρόνος αναμονής ανέρχεται σε 10 λεπτά. Η όποια παρατεταμένη παραμονή θα συνεπάγεται χρηματικά πρόστιμα.

Γίνονται δεκτά και φωτοαντίγραφα των μπλε καρτών, αλλά τα πρωτότυπα θα πρέπει να προσκομίζονται σε κάποιο μέλος του προσωπικού της NCP.

Περαιτέρω πληροφόρηση

Για περαιτέρω απορίες, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με το Διευθυντή του τμήματος προσβασιμότητας του αεροδρομίου Λούτον του Λονδίνου μέσω:

Ε-mail: disabledfacilities@ltn.aero

ή ταχυδρομικά:

Navigation House
Airport Way
Luton
LU2 9LY

Κατόπιν αίτησης, μπορείτε να λάβετε δωρεάν CD, τα οποία περιγράφουν τις εγκαταστάσεις του αεροδρομίου και τη θέση τους. Επίσης διατίθεται το τρέχον ενημερωτικό έντυπο του αεροδρομίου σε μεγαλύτερο μέγεθος χαρακτήρων.