Accesibilidad

Servicios de la Terminal

En el Aeropuerto de London Luton hemos diseñado nuestros accesos y servicios teniendo en cuenta a los pasajeros con movilidad reducida. El acceso al edificio de la Terminal se realiza por medio de puertas giratorias, cuya velocidad puede reducirse mediante la presión de un botón. También hay dos puertas "accesibles", idóneas para clientes con perros guía.

A los pasajeros con movilidad reducida que necesiten asistencia se les ruega utilizar alguno de los teléfonos de asistencia especial situados por todo el edificio de la Terminal. Éstos están situados en el aparcamiento para estancias breves o en la zona de espera del mismo aparcamiento. También hay un mostrador de asistencia especial en el edificio principal de la terminal.

Muchos teléfonos disponen de teclado numérico y pantalla táctil. Adicionalmente hay acceso a Internet e instalación de fax. También disponemos de teléfonos a baja altura para los usuarios de sillas de ruedas en cada grupo de teléfonos.

En el vestíbulo principal existen dos puntos de recogida de sillas de ruedas, uno de ellos al lado de las puertas de entrada y el otro al lado de los mostradores de Facturación. La utilización de estas sillas de ruedas es gratuita. En este sector también hay una zona de espera de asistencia especial. Este es un lugar idóneo para dejar cómodamente a los pasajeros discapacitados mientras se aparca o se recoge el coche.

En muchos de los mostradores para los clientes, entre ellos los de Facturación y los de atención al viajero, se ha instalado ayuda audiofónica por inducción magnética.
También se dispone de aseos accesibles para los clientes discapacitados en todas las zonas del aeropuerto.

Procedimiento de embarque y desembarque

Los clientes con movilidad reducida deben informar por anticipado a su compañía aérea sobre cualquier asistencia especial que puedan requerir para embarcar y desembarcar del avión y durante el vuelo. También deberán avisar al personal de facturación sobre sus necesidades, con el fin de que se puedan tomar disposiciones alternativas (adecuadas) al respecto. No es necesario reservar por anticipado la asistencia que se requiera dentro de la Terminal del aeropuerto de London Luton.

En el vestíbulo de salida existe una zona de espera de asistencia especial. En Facturación, el personal avisará a los clientes con movilidad reducida sobre su hora de preembarque. Los pasajeros deberán asegurarse de estar en el mostrador a la hora del preembarque, de tal forma que puedan ser atendidos para llegar al avión, si fuese necesario. Los pasajeros con movilidad reducida que tengan dificultades para utilizar las escaleras deberán avisar al personal del mostrador de Facturación, con el fin de que se puedan tomar disposiciones adecuadas al respecto.

Los clientes con movilidad reducida que lleguen al aeropuerto de London Luton pueden ser asistidos desde el avión, si así es requerido. Esta asistencia comprende también la recogida del equipaje y la salida por el pasillo de la Aduana hasta el aparcamiento de coches o el transporte público. La asistencia se facilita también a los pasajeros con dificultades para andar o para utilizar escaleras. Este tipo de asistencia debe reservarse con la compañía aérea por anticipado.

Aparcamiento de coches

Se dispone de plazas de aparcamiento destinadas a personas con movilidad reducida en los aparcamientos de estancias breve, media y larga. Un autobús lanzadera dotado de una completa facilidad de acceso, enlaza los aparcamientos de estancias media y larga con la terminal.) También existen puntos de asistencia en cada aparcamiento, mediante los cuales los pasajeros pueden llamar para pedir asistencia gratuita. Si usted viaja con una silla de ruedas motorizada, con anticipación con APCOA en el 01582 395 484 (o 07734 595560 o luton.customerservices@apcoa.co.uk) con el fin de que se notifique su asistencia en el aparcamiento.

Obtendrá un descuento en el precio si realiza la reserva por anticipado a través de Internet.

Servicio de alquiler de coches

El edifico de alquiler de coches es totalmente accesible y cuenta con un punto de ayuda para asistencia especial en el que el personal puede ayudar a los clientes con movilidad reducida a cumplimentar la documentación. Los autobuses lanzadera también están dotados de completa facilidad de acceso para el traslado hasta o desde la Terminal.

Procedimientos para dejar los vehículos

El aparcamiento de estancias breves dispone de plazas de aparcamiento destinadas a personas con movilidad reducida. Los poseedores de tarjeta azul pueden aparcar aquí teniendo los primeros 60 minutos gratuitos. Los clientes que deseen beneficiarse de esta concesión deberán presentar su tarjeta de aparcamiento para personas discapacitadas en el mostrador de pago de APCOA, situado en el Centro de ayuda al viajero del edificio de la Terminal, para su validación y dejar su reloj de aparcamiento a la vista en el interior del vehículo.

El punto de ayudapara asistencia especial dispone de un teléfono que permite a los clientes con movilidad reducida pedir asistencia gratuita hasta el edificio de la Terminal.

Los pasajeros también pueden apearse en la zona contigua al edificio prevista para tal efecto. Los vehículos no pueden dejarse desatendidos y el tiempo de espera es de un máximo de 10 minutos. Sobrepasar este tiempo dará lugar a una sanción económica.

Se aceptan fotocopias de la tarjeta azul, pero en tal caso el original de la misma deberá ser mostrado a algún miembro del personal de APCOA.