Informations destinées aux personnes handicapées

Equipements de l'aérogare

L'aéroport de Londres Luton a conçu ses accès et services en pensant à ses passagers handicapés. L'accès à l'aérogare se fait par des portes automatiques, qui peuvent être ralenties en appuyant sur un bouton. Il y a également deux portes faciles d'accès, idéales pour les clients ayant un chien-guide.

Les clients handicapés ayant besoin d'aide sont priés d'utiliser un des téléphones d'assistance spécifique situés à l'intérieur et autour de l'aérogare. Une assistance gratuite est proposée jusqu'au comptoir d'enregistrement ou depuis la Zone des Arrivées jusqu'au parking court durée, aux arrêts de bus ou aux files d'attentes de taxi du terminal.

De nombreux téléphones disposent d'un clavier numérique et d'un écran tactile. Il y a également un accès Internet et un service de télécopie. Vous trouverez aussi des téléphones surbaissés pour les utilisateurs en fauteuil roulant dans chaque ensemble de cabines téléphoniques.

Il y a deux sites de prêt de chaises roulantes dans le hall principal, un à côté des portes d'entrée et un à côté des comptoirs d'enregistrement. L'utilisation de ces fauteuils roulants est entièrement gratuite. Dans cette zone, il existe également une salle d'attente pour les passagers ayant besoin d'une assistance spécialisée. C'est l'endroit idéal pour laisser les passagers handicapés confortablement installés le temps de se garer ou d'aller chercher sa voiture.

Des boucles magnétiques ont été installées sur de nombreux comptoirs, dont les comptoirs d'enregistrement et de service client.
Vous trouverez également des toilettes adaptées aux handicapés dans tout l'aéroport.

Procédures d'embarquement et de débarquement

Les usagers handicapés sont priés de prévenir leur compagnie aérienne de tout besoin spécifique pour l'embarquement, le débarquement, et pendant le vol. Ils sont aussi invités à prévenir le personnel d'enregistrement de leurs besoins pour que des solutions soient mises en place. L'assistance par du personnel à l'intérieur de l'aérogare de Londres Luton n'a pas besoin d'être réservée.

Dans la Zone des Départs, vous trouverez également une salle d'attente pour les passagers nécessitant une assistance spécifique. Lors de l'enregistrement, le personnel prévient les usagers handicapés de l'heure de leur pré embarquement. Les clients doivent s'assurer d'être au comptoir à temps pour le pré embarquement afin qu'on puisse les aider à accéder à leur avion si nécessaire. Les usagers handicapés ayant des difficultés à emprunter les escaliers sont priés de prévenir le personnel au guichet d'enregistrement, pour que des solutions alternatives soient mises en place.

Les usagers handicapés des vols à destination de l'aéroport de Londres Luton peuvent être assistés depuis leur avion, si nécessaire. Une aide est aussi proposée pour le retrait des bagages et le passage aux douanes, jusqu'au parking ou au transport public. Une assistance est aussi possible pour les passagers ayant des difficultés pour marcher ou incapables d'emprunter les escaliers. Cette assistance doit être réservée à l'avance auprès de la compagnie aérienne.

Parkings

Des zones de parking adaptées aux handicapés sont disponibles dans les parkings courte, moyenne et longue durées. Les parkings moyenne et longue durées sont également entièrement accessibles par un service de navette. Vous trouverez également des points d'aide dans chaque parking, vous permettant d'appeler pour une assistance gratuite. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant motorisé, veuillez appeler NCP au 01582 395 484 à l'avance pour obtenir des conseils sur le stationnement.

Vous pourrez bénéficier d'une remise si vous réservez en ligne.

Location de voitures

Le bâtiment des locations de voitures est entièrement accessible et dispose d'un poste d'assistance spécifique, où le personnel peut aider les usagers handicapés à remplir les formalités. Les navettes au départ et à l'arrivée de l'aérogare sont également entièrement accessibles.

Dépôt de passagers

Des zones de parking pour handicapés sont prévues dans le parking courte durée. Les porteurs de badges bleus peuvent s'y garer gratuitement pendant les 60 premières minutes. Les usagers souhaitant profiter de cet avantage doivent apporter leur badge de parking pour handicapés au guichet de paiement NCP à l'intérieur du centre de voyage et de correspondance dans l'aérogare pour le valider et déposer leur disque de stationnement en évidence dans leur véhicule.

Un téléphone est disponible au poste d'assistance pour demander une assistance gratuite jusqu'à l'aérogare.

Les passagers peuvent aussi être déposés dans la zone de dépôt adjacente au bâtiment. Les véhicules ne doivent pas être laissés inoccupés et le stationnement est limité à dix minutes. Tout dépassement entraînera des amendes financières.

Les photocopies des badges bleus sont acceptées mais l'original doit être montré à un membre du personnel de NCP.