Disabili

Servizi del terminal

All'aeroporto di London Luton abbiamo progettato l'accesso e i servizi pensando ai passeggeri disabili. L'accesso all'edificio del terminal è attraverso porte girevoli, che possono essere rallentate premendo un pulsante. Ci sono inoltre 2 porte "accessibili", ideali per i clienti accompagnati da cani guida.

I clienti disabili che richiedono assistenza sono pregati di utilizzare uno dei telefoni per l'assistenza speciale ubicati all'interno e intorno all'edificio del terminal. Può essere fornita assistenza gratuita per raggiungere il banco del check-in ovvero per spostarsi dagli Arrivi al Parcheggio soste brevi, alle fermate degli autobus del terminal o al posteggio dei taxi.

E' disponibile anche l'accesso a Internet e un servizio di fax. Inoltre, in ogni punto telefonico sono presenti telefoni ad altezza ridotta per utenti in carrozzella.

Ci sono 2 punti di raccolta per carrozzelle all'interno dell'atrio principale, uno di fianco alle porte di ingresso e uno di fianco ai banchi del check-in. L'uso di queste carrozzelle è gratuito. In questa zona c'è anche un'area di attesa per assistenza speciale. Questo è un luogo ideale per lasciare comodamente i passeggeri disabili mentre si parcheggia o si va a prendere l'auto.

Anelli di induzione sono stati installati presso numerosi sportelli clienti tra cui i banchi del check-in e i banchi per l'assistenza ai clienti.
Inoltre, in tutte le aree sono presenti toilette accessibili ai clienti disabili.

Procedure di imbarco e sbarco

I clienti disabili sono pregati di comunicare anticipatamente alle compagnie aeree qualunque loro particolare esigenza per l'imbarco e lo sbarco dal velivolo, nonché durante il volo. Dovrebbero informare delle loro esigenze anche il personale incaricato del check-in in modo da poter disporre le ultime misure. L'assistenza del personale all'interno del terminal dell'aeroporto di London Luton non richiede prenotazione anticipata.

Nella Lounge Partenze è presente un'Area di attesa per assistenza speciale. Al check-in, il personale informerà i clienti disabili dell'orario del loro preimbarco. I clienti dovrebbero assicurarsi di presentarsi al banco entro l'orario di preimbarco in modo da poter essere accompagnati al velivolo in caso di necessità. I clienti disabili che abbiano difficoltà a utilizzare le scalette sono pregati di avvisare il personale del banco del check-in in modo da poter disporre misure alternative.

I clienti disabili in arrivo all'aeroporto di London Luton possono ricevere assistenza per lasciare il velivolo, qualora necessario. E' inoltre disponibile assistenza per il ritiro dei bagagli, l'uscita attraverso i Percorsi doganali e per raggiungere il parcheggio o i mezzi di trasporto pubblici. Assistenza è disponibile anche per i passeggeri con problemi di deambulazione o impossibilitati all'utilizzo delle scale. Questo tipo di assistenza deve essere richiesta alla compagnia aerea anticipatamente.

Autoparcheggio

Nei Parcheggi soste brevi, medie e lunghe sono disponibili posti auto riservati ai disabili. I Parcheggi soste medie e lunghe sono serviti da un bus navetta perfettamente accessibile. Inoltre, in ogni parcheggio ci sono Punti assistenza che consentono ai passeggeri di richiedere assistenza gratuita. In caso di viaggio con carrozzella motorizzata, contattare anticipatamente l'NCP al numero 01582 395 484 per consigli sul parcheggio.

Effettuando la prenotazione on line viene praticato uno sconto di prenotazione anticipata.

Servizio di autonoleggio

L'edificio dell' autonoleggio è perfettamente accessibile, con un Punto assistenza speciale in cui il personale può assistere i clienti disabili nella compilazione della documentazione. Anche i bus navetta per raggiungere e lasciare il terminal sono perfettamente accessibili.

Procedure di discesa

Il Parcheggio soste brevi dispone di posti auto riservati ai disabili. I possessori di distintivo blu possono parcheggiare qui gratuitamente per i primi 60 minuti. I clienti che desiderano usufruire di questa agevolazione devono portare il loro distintivo per il parcheggio riservato ai disabili alla cassa dell'NCP all'interno dell'Onward Travel Centre nel terminal per la convalida e lasciare il loro disco orario in vista all'interno del veicolo.

Un telefono è disponibile presso il Punto assistenza speciale per consentire ai clienti disabili di richiedere assistenza gratuita al terminal.

Inoltre, i passeggeri possono scendere nell'area di discesa adiacente l'edificio. I veicoli non possono essere lasciati incustoditi e il tempo di attesa massimo è 10 minuti. Il superamento di questo limite comporterà la comminazione di una multa.

Sono ammesse fotocopie dei distintivi blu, ma l'originale deve essere esibito al personale dell'NCP.

Maggiori informazioni

Per ulteriori richieste, contattare il responsabile dell'accessibilità dell'aeroporto di London Luton per:

E-mail: disabledfacilities@ltn.aero

o per posta:

Navigation House
Airport Way
Luton
LU2 9LY

CD gratuiti che descrivono in dettaglio i servizi dell'aeroporto e la loro ubicazione sono disponibili su richiesta. Sono inoltre disponibili opuscoli informativi sull'aeroporto stampati a caratteri grandi.